Ведущий специалистт технической поддержки

Чем вам предстоит заниматься

Приемом входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке;

Регистрацией заявок в системе Service Desk (Axios Assist);

Консультациями инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;

Решением заявок по качеству каналов связи;

Решением типовых заявок по сценариям;

Участием в мониторинге ИТ инфраструктуры;

Участием в формировании рекомендаций в базе знаний;

Контролем корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация;

Управлением жизненным циклом заявок, контролем сроков их исполнения в соответствии с SLA.

Что мы от вас ждём

• Среднее специальное образование;

• Знание основ ИТ в области сетевого оборудования, серверного оборудования на базовом уровне;

• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне;

• Способность анализировать проблемы и находить эффективные решения;

• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.

Что мы предлагаем

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Пятидневную рабочую неделю, работа в офисе по адресу г. Москва, улица Сущевский вал, д.26 (ст.м.«Марьина Роща» «Савёловская»), на территории Генеральной прокуратуры ;

• Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;

• Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

Адрес

ул. Сущёвский Вал, д. 26