Специалист технической поддержки, Группа ИТ поддержки "API, интеграции, Travel"

Привет! Мы - команда ИТ поддержки "API, интеграции, Travel". Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, Travel, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

Наш стек: SQL, Python, Graylog, HTTP, Grafana, Postman

Наши задачи:

• Основная наша деятельность - решение технических и сложных обращений от селлеров в Jira, в рамках этого мы проверяем корректность запросов и ответов вызываемых методов в Postman, смотрим логи, заводим задачи на разработку;
• Актуализируем базу знаний confluence, документацию для селлеров, инструкции для 1-2 линии поддержки;
• Автоматизируем свою работу, используем SQL, пишем скрипты на Python;
• Консультирование коллег по поддерживаемым сервисам (Api, интеграции, Travel) в чате, а также перенимаем у разработки какой-либо функционал на себя.

Нам важно:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 3х лет;
• Уверенное владение SQL;
• Умение читать логи ошибок;
• Знание кодов ответов web-сервисов;
• Знание HTTP запросов;
• Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
• Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Как плюс

• Опыт работы с Python от 1 года.