CX исследователь

Мы ищем самостоятельного и проактивного исследователя, который будет не просто проводить опросы, а управлять полным циклом CX-проектов и влиять на клиентский опыт компании.

Что тебе предстоит:

• Управление проектами под ключ. Ты будешь вести до 2-х крупных проектов параллельно: от планирования сроков и бюджета до координации кросс-функциональных команд (от 5 до 20 участников) и защиты результатов перед руководством.
• Проведение качественных исследований. Глубинные интервью, юзабилити-тесты, фокус-группы, мозговые штурмы и desk research — ты сам готовишь дизайн, инструментарий, проводишь поля и презентуешь инсайты.
• Работа с данными и гибкость ума. Важно уметь переводить количественные метрики в качественные инсайты и наоборот: если видишь негативную динамику в цифрах, ты должен разложить её на реальные причины и предложить решения.
• Управление стейкхолдерами. Ты — «организатор-менеджер» проекта. Собираешь нужную команду (продукт, диджитал, маркетинг, юристы), ставишь регулярные встречи, агрегируешь статусы и доносишь результаты до всех участников.
• Трансформация инсайтов в задачи. Твои выводы должны превращаться в конкретные требования для доработки клиентских путей и попадать в бэклог продуктовых команд.
• Развитие CX-культуры. Участие в обучении коллег методологии качественных исследований и внедрении инструментов самообслуживания для быстрых тестов бизнеса.

Что для нас важно:

Мы ищем не просто «интервьюера», а зрелого Project-лидера, который способен вести сложные проекты в условиях постоянных изменений и высокой неопределенности.

• Опыт и сфера. Опыт в качественных/CX-исследованиях от 2 лет (самостоятельное ведение проектов — от 1 года). Будет большим плюсом опыт в Телекоме, Финтехе или крупных цифровых экосистемах , так как у нас схожие корпоративные процессы.
• Проектный опыт. Ты умеешь управлять сроками, ресурсами и бюджетом. В твоих проектах участвовали кросс-функциональные команды (от 5 человек), и ты точно знаешь, как скоординировать работу различных отделов для достижения цели.
• Софты. Нам критически важны: высокий уровень ответственности за результат, проактивность и системность (способность разложить хаос из вводных по полочкам и выстроить порядок).
• Аналитический склад ума. Ты умеешь не просто собрать данные, а связать их с бизнес-метриками (отток, конверсия) и предложить, как повлиять на эти цифры.
• Адаптивность. Мы ищем человека, который с позитивом и гибкостью относится к меняющимся вводным.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Детские подарки.
• Доплату по листу нетрудоспособности
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.
• Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.
• Гибридный формат работы.