Старший менеджер по качеству IT продуктов и инцидент-менеджменту

Мы — Билайн. Здесь технологии встречаются с живой энергией людей, которые не боятся пробовать. Мы создаем среду, где твой профессиональный взгляд ценят, а смелые идеи превращают в продукт.

Сейчас мы ищем коллегу в команду клиентского опыта, которая знает своего абонента, а также о том какие впечатления он получает при взаимодействии с нами.

Кого мы ищем:

Лидера, который возглавит направление управления качеством IT решений, а также инцидент-менеджмента, выстроит работу в команде в рамках своей зоны ответственности, организует продуктивное взаимодействие со смежными функциями в рамках задачи повышения качества клиентского опыта.

Что тебе предстоит:

• Определять и развивать методологии оценки качества ИТ продуктов, а также процессов Инцидент-Менеджмента в контуре Вымпелком.
• Разрабатывать и согласовывать SLA / KPI для функциональных и продуктовых блоков.
• Развивать Е2Е мониторинг и оценку качества ИТ продуктов.
• Организовывать взаимодействие с другими функциям для решения ключевых проблем клиентов в части ИТ продуктов и Инцидент-менеджмента.
• Формировать стратегию развития направлений качества ИТ продуктов и Инцидент-менеджмента, внедрять актуальные мировые тренды в практику.
• Организовывать анализ ITSM-процессов, выявлять неэффективные подходы, разрабатывать и внедрять предложения по их оптимизации.
• Организовывать аналитику влияния отдельных факторов качества ИТ продуктов и процессов Инцидент-менеджмента на клиентский опыт.
• Обеспечивать данные и подготавливать презентационно-аналитические отчеты и материалы для публичных площадок и комитетов;

Что для нас важно:

• Профессиональный опыт работы не менее 3 лет в областях и сферах Телекоммуникации, ИТ, маркетинг, клиентский опыт.
• Опыт разработки и определения показателей качества для продуктовых функций, формированию методологий их оценки.
• Опыт участия в проектах по реинжинирингу процессов управления инцидентами и багами.
• Понимание лучших практик управления инцидентами (ITIL, COBIT, ISO 20000).
• Знание и применение современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также опыт управления процессами оказания сервисных услуг.
• Практика применения обоснованных подходов к оценке отклонений фактических значений от нормативных (определение SLA / OLA / KPI).
• Опыт ведения переговоров на уровне директоров и руководителей функций.
• Отличные знания MS Office (MS Excel (ВПР, сводные таблицы, диаграммы, форматирование), MS Power Point).

Что мы предлагаем:

• Команду профессионалов, где ты можешь вести проекты, перенимать опыт у лучших и расти.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Расширенную страховку и заботу о здоровье: полис ДМС с лучшими клиниками, комплексное страхование (страхование жизни, критические заболевания, а также страховка для выезжающих за рубеж), доплату по листу нетрудоспособности.
• Оплату сотовой связи
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Подарки для детей сотрудников (к праздникам).
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании (техника, обучение, фитнес, отели и др.).
• Кафетерий льгот (доступен после испытательного срока) — ты сам выбираешь, на что направить бонусные баллы: спорт, путешествия, покупки, дополнительное обучение, транспорт и многое другое.
• Гибридный формат работы в Москве.