Специалист поддержки, junior/middle

О роли

Вы находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простыми словами? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты.

Обязанности

• Пройти обучение в первые два месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Уже на 2-3 неделе вас ждет первая практика в звонках с клиентами — при поддержке специалиста по обучению.
• Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.

Требования

• Отзывчивы, любите помогать людям.
• С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.
• Грамотно говорите и пишете.
• Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
• Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.

Будет плюсом

• Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.

Условия

• В первый месяц вы будете учиться и начнете принимать звонки от клиентов. Ваш доход будет фиксированным — 41 000 ₽ на руки.
• Со второго месяца сможете зарабатывать до 55 000 ₽ на руки: 46 000 ₽ за отработанные часы и премию до 20% за верные ответы на вопросы клиентов.
• Дальше вы сможете освоить и другие продукты. За консультации по двум продуктам — премия до 30%, а в сумме доход составит до 65 000 ₽, по трем — до 40%, и сможете зарабатывать до 70 000 ₽.
• Мы ждем, что вы сможете работать 8 часов в день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00.
• Дальше график 5/2 с плавающим началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем заранее, но не всегда можем учесть пожелания по началу смены из-за специфики работы с B2B-клиентами.
• Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет.
• Всё необходимое для комфортной работы. Удаленщикам компенсируем оплату за интернет и после адаптации выдаем технику. А для тех, кто хочет работать в офисе — комфортные и современные рабочие места, кухни и зоны отдыха.
• Уверенное развитие. С первого дня вас ждет поддержка сильной команды и полезное обучение. Когда приобретете опыт, сможете выбрать карьерный путь под свои интересы: стать руководителем группы консультантов, экспертом по продукту, специалистом по обучению, аналитиком или перейти на другие роли. Каждый год около 200 сотрудников поддержки получают повышение.
• Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
• Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Проводим онлайн-конференции, турнир клиентской поддержки, занимаемся спортом и волонтерством.
• от 41 000 до 70 000 ₽
• После вычета НДФЛ
• В офисе, удалённо или гибридно
• Гибкий график
• Можно без опыта