Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С)
МТС
Гибрид1–3 годаМосква NPStNPSCSATCSICESA/B-тестированиеSQLBIPython
AI-саммари
В B2C-команду нужен менеджер, который самостоятельно ведёт цикл NPS и ad-hoc исследования клиентского опыта, связывает метрики с бизнес-показателями и готовит выводы для руководства. Ждут опыта ведения аналитических задач, понимания NPS, CSAT и CES, статистики и A/B-тестов. SQL и BI будут плюсом.
Обязанности
- самостоятельно вести регулярный цикл NPS: анализировать динамику, причины изменений, ключевые факторы и формировать выводы для бизнеса;
- проводить ad-hoc исследования клиентского опыта и искать новые точки влияния на NPS и бизнес-показатели, формировать и проверять гипотезы;
- анализировать факторы, влияющие на клиентский опыт, оценивать эффект изменений, инициатив и пилотов;
- готовить регулярную и разовую аналитическую отчетность для директора департамента и руководства компании, включая материалы уровня CEO / CEO-1;
- поддерживать смежные CX-задачи департамента: анализ клиентских путей (CJ), автоматизацию аналитики и отчетности, исследования;
- собирать данные и фактуру от разных подразделений, сводить их в целостную картину и переводить в понятные управленческие выводы и рекомендации;
- координировать кросс-функциональные задачи и взаимодействовать с аналитиками, продуктами, регионами, техническими и бизнес-командами;
- развивать инструменты мониторинга и регулярной отчетности по CX / NPS, сокращая время от появления сигнала до аналитического вывода.
Требования
- опыт самостоятельного ведения аналитических или проектных задач от постановки вопроса до итогового вывода и презентации результата;
- сильное аналитическое мышление: умение находить причины изменений, формулировать гипотезы, работать с неоднозначными и разрозненными данными;
- понимание метрик клиентского опыта и принципов их применения: NPS, tNPS, CSAT / CSI, CES и смежных показателей;
- умение связывать CX-метрики с продуктовыми, техническими и бизнес-показателями и объяснять взаимосвязи понятным для бизнеса языком;
- понимание базовых методов статистического анализа и проверки гипотез, принципов A/B- и alpha/beta-тестирования;
- уверенные навыки подготовки аналитических и управленческих презентаций, способность кратко и структурно доносить выводы до руководителей;
- опыт взаимодействия с несколькими командами и управления межфункциональными зависимостями;
- умение формулировать требования и задачи для аналитиков и смежных команд, контролировать качество и сроки результата;
Будет плюсом
- знание SQL и опыт работы с BI-инструментами будут полезны для самостоятельной работы с данными; Python — дополнительное преимущество.
Условия
- программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
- предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
- внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
Источник: job.mts.ru (МТС) 5 ноября 2026