Менеджер продукта

О роли

«Исполнение заказа» — кросс-продуктовый оркестратор Лемана ПРО, который объединяет online и offline-сценарии и обеспечивает единый клиентский путь от оформления заказа до его успешного получения.

Продукт работает на стыке нескольких продуктовых доменов: товар, услуги, логистика, склад, магазины, доставка, оплата, клиентский сервис и другие продукты и системы.

Задача менеджера продукта — управлять качеством продуктового решения и пользовательского опыта, выстраивая взаимодействие между собственным продуктом и продуктами-зависимостями

Обязанности

• Исследовать клиентов и внутренних пользователей, выявлять проблемы и точки разрыва в customer journey; строить и анализировать CJM/EJM.
• Вести полный цикл Discovery — от проблемы и ценности до решения, реализуемости и экономики;
• Отвечать за пользовательские сценарии и фронты продукта — для клиента, сотрудников магазина и других участников процесса;
• Управлять backlog и roadmap: прозрачная приоритизация по клиентской ценности, бизнес-эффекту, данным и реализуемости; соблюдать баланс краткосрочных улучшений и долгосрочного развития.
• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с Product Manager / Product Owner смежных доменов: логистика, услуги, склад, магазины, доставка, клиентский сервис.
• Выявлять и управлять продуктовыми зависимостями, понимая, как изменение в одном продукте влияет на весь customer journey и бизнес-результат.
• Формировать и фиксировать договорённости между командами по зонам ответственности, срокам, приоритетам и результатам;
• Работать с данными: использовать продуктовые и операционные метрики исполнения заказа для принятия решений;
• Ставить задачи и синхронизировать команду: чётко формулировать задачи дизайну и аналитике, декомпозировать сложные гипотезы, защищать результат Discovery и формировать общее понимание цели у всех участников.

Требования

• 3+ лет в Product Management / управлении цифровыми или операционными продуктами.
• Опыт работы со сквозными клиентскими сценариями.
• Умение строить и анализировать CJM/EJM, выявлять точки улучшения клиентского опыта.
• Опыт ведения полного цикла Discovery.
• Умение быстро проверять гипотезы и принимать решения на основании полученных данных.
• Опыт работы в кросс-функциональной среде, способность влиять на команды без прямых административных полномочий.
• Понимание архитектуры, интеграционных зависимостей и понимание баланса между скоростью, стоимостью и качеством.
• Сильная коммуникабельность и умение управлять ожиданиями стейкхолдеров.
• Умение работать с неопределённостью и находить оптимальное решение при ограничениях.
• Умение превращать сложный внутренний процесс в простой и понятный пользовательский опыт

Будет плюсом

• Опыт в e-commerce, retail, marketplace, logistics, fulfillment или omnichannel
• Опыт работы с BI / SQL

Условия

• Работа в компании с развитой инженерной культурой;
• Гибкая система премирования;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолога и страхование жизни, компенсацию питания и оплата мобильной связи;
• Автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
• Возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.
• Гибридный формат работы
• Прогрессивная система льгот в зависимости от стажа сотрудника (п. частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий)
• Москва
• Проспект Лихачева, 15
• ЛМ Тех