Специалист поддержки (эквайринг)
ВТБ
Гибрид1–3 годаСимферополь ITSM
AI-саммари
Специалист поддержки эквайринга консультирует клиентов по POS-терминалам и оборудованию СКУД, ведёт обращения в CRM и проводит первичную диагностику неисправностей. Нужен опыт от года и работа с входящими обращениями по телефону или почте.
Обязанности
- консультировать клиентов по работе POS-терминалов и оборудования СКУД через телефон, электронную почту, чаты
- принимать, регистрировать и классифицировать обращения клиентов в CRM/ITSM-системе
- проводить первичную диагностику неисправностей и помогать клиенту в их устранении по установленным инструкциям
- эскалировать сложные и технические вопросы на 2-ю линию, инженерам и ответственным подразделениям
- взаимодействовать с подрядчиками для решения инцидентов и контроля их устранения
- фиксировать результаты взаимодействия с клиентом и ход решения проблемы в CRM
- работать с базой знаний, инструкциями поддержки
- участвовать в актуализации инструкций и базы знаний при изменении продуктов и процессов
- соблюдать стандарты качества обслуживания и установленные процессы поддержки
Требования
- опыт работы от 1 года
- опыт работы с входящими обращениями по телефону или электронной почте
Источник: rabota-vtb.ru (ВТБ) 5 ноября 2026