Service Manager

О роли

Ищем специалиста, который выстраивает и сопровождает процессы работы технической поддержки. Здесь важно понимать, что это не просто обработка тикетов, а координация процессов, работа с документацией и взаимодействие между командами.

Обязанности

• Выстраивать и поддерживать рабочие процессы внутри технической поддержки и между смежными командами.
• Сопровождать нормативную документацию: готовить и актуализировать инструкции, положения, должностные инструкции и другие внутренние документы.
• Координировать взаимодействие между технической поддержкой, разработчиками, внутренними подразделениями и другими участниками процессов.
• Фиксировать договоренности между командами, следить за их соблюдением и поддерживать прозрачность рабочих процессов.
• Погружаться в возникающие вопросы, самостоятельно разбираться в проблемах и искать способы их решения.
• Участвовать в организации и улучшении процессов по мере развития продуктов и увеличения нагрузки на техническую поддержку.

Требования

• Технический склад ума и понимание принципов работы IT-поддержки.
• Аналитическое мышление и способность самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях.
• Навыки работы с процессами, документацией и межкомандными коммуникациями.
• Самостоятельность, ответственность и способность быстро обучаться.
• Хороший разговорный и письменный русский язык, поскольку основная команда русскоязычная.

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira или Jira Service Management будет преимуществом, но не является обязательным условием.