Специалист по операционному сопровождению розничного бизнеса

О роли

Обеспечить своевременное и корректное выполнение ручных операций розничного бизнеса Uzum Bank: оффлайн-идентификации клиентов, подготовки справок и выписок по картам и счетам, обработки нестандартных запросов, которые не закрываются цифровыми каналами.

Обязанности

• Оффлайн-идентификация клиентов
• Подготовка справок и выписок по картам и счетам
• Ручная обработка розничных операций и запросов
• Учёт, отчётность и улучшение процессов
• Контроль соблюдения процедур и безопасности

Требования

• Знание процедур идентификации клиентов, КУС и требований ПОД/ФТ/ФРОМО.
• Понимание розничных банковских продуктов: карты (Humo, Uzcard, Visa), счета, депозиты, переводы.
• Работа с АБС и внутренними системами банка, электронным документооборотом.
• Подготовка официальных документов, справок и писем на русском и узбекском языках.
• Уверенный Excel/Google Sheets (реестры, сверки, отчёты); плюсом — Jira/Confluence.
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами.
• Дисциплина и соблюдение сроков, умение работать по регламенту.
• Клиентоориентированность и вежливость при личном обслуживании.
• Стрессоустойчивость при большом потоке однотипных задач.
• Инициативность: умение замечать повторяющиеся ручные операции и предлагать их автоматизацию.
• Опыт работы от 1–2 лет в банке или финтехе: операционное обслуживание, фронт- или бэк-офис, обработка клиентских обращений
• Практический опыт идентификации клиентов и работы с документами КУС
• Знание процессов розничного банкинга и жизненного цикла карт и счетов
• Умение работать с Excel; знание Jira, Confluence — плюс
• Свободное владение русским и узбекским языками (включая деловую переписку на латинице)
• Опыт взаимодействия с контакт-центром, операционными и юридическими подразделениями