Практикант в отдел поддержки клиентов

О роли

Создаёт превосходный клиентский опыт для наших пациентов и партнёров, которые должны получать качественную и быструю помощь и поддержку по нашим продуктам и всем направлениям работы компании.

Управление клиентским опытом имеет стратегическое значение для развития бизнеса ГЕРОФАРМ, т.к. превращает разовые продажи в долгосрочные отношения, позволяет поддерживать и усиливать лояльность наших клиентов к бренду ГЕРОФАРМ, а также позволяет превратить проблемы клиентов в драйвер улучшения продукта.

Обязанности

• Подготовить методологию CJM (Customer Journey Map): определить целевую аудиторию и сегменты клиентов, определить этапы пути клиента, составить и согласовать шкалу метрик и критериев качества, задокументировать методологию CJM
• Разработать тест-кейсы и чек-листы
• Организовать опрос клиентов: подобрать респондентов, провести ознакомление респондентов с тест-кейсами и чек-листами, организовать проведение опроса и сбор ответов.
• Провести анализ данных и подготовить выводы: собрать и структурировать данные, проанализировать результаты, подготовить сводный отчет и презентацию.

Требования

• Интерес к сфере маркетинга, PR, клиентского сервиса, социологии, бизнес-аналитики, менеджмента.
• Базовые навыки Excel или готовность быстро научиться.
• Самостоятельность, открытость к новому опыту и сложным задачам
• Системный подход к выполнению задач и умение планировать свою работу

Условия

• Полезный опыт в применении одного их самых ключевых инструментов в сфере управления клиентским опытом
• Возможность для старта карьеры - совмещать стажировку с учебной (занятость по договоренности, гибкий режим рабочего времени).
• Возможность влиять на процессы и создавать свою историю успеха.
• Возможность проявить себя, свои таланты и самостоятельность
• Проектная занятость от 2 месяцев (в зависимости от вашего желания и возможностей).
• Комфортный офис БЦ "Сенатор" (Чапаева д.15)
• Возможность получить ценный опыт в крупной компании и узнать ГЕРОФАРМ изнутри.
• Оборудованная кухня, чай, кофе и команда профессионалов :).
• Неоплачиваемая стажировка.
• Практика
• Период практики: от 1 месяца, гибкий график

О компании

Национальный производитель биотехнологических препаратов, обеспечивающий лекарственную безопасность России.

Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2200 высококвалифицированных специалистов в различных областях.

Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего.

ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске практиканта в Отдел поддержки клиентов.