Практикант бизнес-аналитик в Отдел поддержки клиентов

О роли

Создаёт превосходный клиентский опыт для наших пациентов и партнёров, которые должны получать качественную и быструю помощь и поддержку по нашим продуктам и всем направлениям работы компании.

Управление клиентским опытом имеет стратегическое значение для развития бизнеса ГЕРОФАРМ, т.к. превращает разовые продажи в долгосрочные отношения, позволяет поддерживать и усиливать лояльность наших клиентов к бренду ГЕРОФАРМ, а также позволяет превратить проблемы клиентов в драйвер улучшения продукта.

Обязанности

• Сбор и уточнение требований у заказчиков
• Описание целевых («как должно быть») процессов: схемы, сценарии, исключения
• Анализ обращений сотрудников и типовых проблем в системе: где теряется время, где путаются статусы, где нужны правила
• Подготовка постановок задач для доработок (что меняем, зачем, критерии готовности)
• Участие в приёмке изменений: проверка, что решение закрывает исходную потребность
• Помощь в подготовке материалов для команды (краткие ТЗ, таблицы решений).

Требования

• Ты успешно учишься на последних курсах бакалавриата/специалитета или на 1–2 курсе магистратуры по направлению математика / прикладная математика / информатика / бизнес-информатика / системный анализ
• Ты умеешь работать с большим объёмом информации и не терять нить в многозадачности
• Ты задаёшь правильные вопросы и фиксируешь договорённости письменно
• Ты уверенно работаешь в Excel (сводные таблицы, фильтры)
• Твои сильные качества: самостоятельность, проактивность, структурированность и аналитический склад ума

Будет плюсом

• Плюсом будет опыт с BPMN / схемами процессов / Notion / Confluence

Условия

• Возможность совмещать практику с учёбой (занятость по договорённости, гибкий график)
• Участие в живых задачах: от «болит у бизнеса» до понятной постановки для внедрения
• Работу в молодой амбициозной команде
• Проектную занятость от 1 до 3 месяцев
• Комфортный офис БЦ «Сенатор» в центре города
• Опыт в крупной компании и понимание ГЕРОФАРМ изнутри
• Оборудованная кухня, чай, кофе и команда профессионалов :)
• Неоплачиваемая стажировка
• Практика
• Период практики: от 1 месяца, гибкий график

О компании

Национальный производитель биотехнологических препаратов, обеспечивающий лекарственную безопасность России.

Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2200 высококвалифицированных специалистов в различных областях.

Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего.

ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске бизнес-аналитика в Отдел поддержки клиентов.