Практикант - технический писатель в Отдел поддержки клиентов

О роли

Создаёт превосходный клиентский опыт для наших пациентов и партнёров, которые должны получать качественную и быструю помощь и поддержку по нашим продуктам и всем направлениям работы компании.

Управление клиентским опытом имеет стратегическое значение для развития бизнеса ГЕРОФАРМ, т.к. превращает разовые продажи в долгосрочные отношения, позволяет поддерживать и усиливать лояльность наших клиентов к бренду ГЕРОФАРМ, а также позволяет превратить проблемы клиентов в драйвер улучшения продукта.

Обязанности

• Изучение и описание процессов работы системы управления заявками: сценарии сотрудников, статусы заявок, телефония, типовые операции
• Подготовка и актуализация инструкций, чек-листов и коротких шпаргалок для коллег
• Отслеживание изменений в системе и процессах; обновление документации под новые сценарии
• Информирование команды об обновлениях: краткие анонсы, разбор «что изменилось / как теперь делать»
• Сбор обратной связи от пользователей и улучшение формулировок инструкций, чтобы ими реально пользовались

Требования

• Ты успешно учишься на последних курсах бакалавриата/специалитета или на 1–2 курсе магистратуры (информатика / бизнес-информатика / филология / журналистика / техническая коммуникация — приветствуются смежные направления)
• Ты умеешь ясно и коротко объяснять сложное простыми словами
• Ты аккуратен в деталях: проверяешь шаги сам, прежде чем писать «нажмите сюда»
• Ты уверенно работаешь с текстом (структура, заголовки, списки, единообразие терминов)
• Твоими сильными качествами являются самостоятельность, любознательность и умение договариваться с людьми

Будет плюсом

• Будет плюсом знакомство с Confluence / Notion / Google Docs / Markdown и базовое понимание IT-систем (CRM, тикетные системы)

Условия

• Возможность совмещать практику с учёбой (занятость по договорённости, гибкий график)
• Реальный продукт документации, которым пользуются коллеги каждый день (возможность изучить реальные процессы и столкнуться с реальными задачами)
• Работу в молодой команде рядом с аналитиками и разработчиками интеграций
• Проектную занятость от 1 до 3 месяцев
• Комфортный офис БЦ «Сенатор» в центре города
• Опыт в крупной фармкомпании и понимание ГЕРОФАРМ изнутри
• Оборудованная кухня, чай, кофе и команда профессионалов :)
• Неоплачиваемая стажировка
• Период практики: от 1 месяца, гибкий график

О компании

Национальный производитель биотехнологических препаратов, обеспечивающий лекарственную безопасность России.

Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2200 высококвалифицированных специалистов в различных областях.

Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего.

ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске практиканта - тенического писателя в Отдел поддержки клиентов.