Инженер технической поддержки Naumen Contact Center

О роли

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный, высоконагруженный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей.

О продукте:

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Обязанности

• диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО: ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы;
• подключать и настраивать каналы связи: VoIP, E-mail, SMS, XMPP;
• разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;
• предоставлять консультации по работе ПО Naumen;
• обновлять версии ПО Naumen;
• контролировать функционирование смежного ПО: ОС, БД и т.д..
• В процессе роста внутри отдела и изучения продукта, появляются ночные дежурства по графику, в рамках системы дополнительной мотивации.

Требования

• опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет;
• опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;
• опыт написания скриптов на Python;
• знание SQL на уровне написания Join-запросов;
• знания или опыт работы с SIP-телефонией;
• понимание принципов межсистемной интеграции.

Будет плюсом

• знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• наличие вендорской сертификации – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.