CTO в команду клиентского сервиса

О роли

Ищем опытного технического лидера в платформу клиентского обслуживания. Под вашим управлением будут команды из более чем 270 человек

Платформа клиентского обслуживания объединяет и развивает данные, технологии, процессы и опыт их использования.

Что делает платформа:

Повышает гибкость и качество обслуживания пользователей.

Укрепляет лояльность клиентов, оперативно реагируя на их проблемы.

Сокращает затраты на обслуживание.

Создает конкурентное преимущество компании на рынке.

Наши цели на ближайшие несколько лет:

Большинство клиентских проблем решается с первого обращения — без лишних уточнений, быстро и удобно.

Подключаем поддержку для любого продукта и сегмента компании за считаные дни — с единым стандартом качества.

Сотрудники поддержки фокусируются на самых сложных кейсах — все остальное решается AI-агентами.

Обязанности

• Доводить проекты Платформы обслуживания до выхода в продакшен, выполнять бизнес-цели
• Формировать ИТ-стратегию и определять целевую архитектуру технологий обслуживания
• Поддерживать высокую надежность и стабильное качество платформы на всех уровнях
• Внедрять технологии искусственного интеллекта

Требования

• У вас есть опыт работы в роли СТО команды от 100 человек
• Управляли технологическими платформами
• Разрабатывали бэкэнд-приложения, проектировали распределенные системы
• Создавали приложения на основе LLM

Условия

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании