Менеджер по работе с АСЦ
до 108 000 RUBMERLION
Гибрид1–3 годаМоскваКрасногорск ERPExcel
AI-саммари
Компании нужен координатор сервисных заявок: он принимает обращения вендоров, передаёт их в авторизованные сервисные центры, следит за сроками ремонта и улаживает спорные ситуации. Дополнительно ведёт заказы на гравировку: ставит задачи инженеру и контролирует сроки. Ждут опыт в сервисе или B2B и навыки работы с CRM и Excel.
Обязанности
- Работа с партнерами и сервисными заявками:
- Прием и маршрутизация: сбор входящих заявок от вендоров на сервисное обслуживание, проверка данных и оперативный трансфер в АСЦ.
- Контроль SLA: мониторинг соблюдения партнерами (АСЦ) регламентированных сроков диагностики и ремонта техники.
- Поддержка сети: консультирование АСЦ по стандартам работы, правилам оформления заказов и условиям авторизации.
- Разрешение инцидентов: координация взаимодействия между вендором и АСЦ при возникновении спорных или претензионных ситуаций.
- Координация процесса гравировки:
- Прием заявок: сбор и обработка заказов на гравировку от внутренних и внешних заказчиков, проверка макетов и ТЗ.
- Управление производством: постановка задач инженеру-исполнителю, контроль рабочих графиков упаковщиков, приоритетов и сроков выполнения работ.
- Учет и диспетчеризация: трекинг движения техники, контроль SLA, подготовка отчетов по выработке команды.
Требования
- Опыт в сервисе или B2B: опыт работы координатором, диспетчером, специалистом техподдержки/Service Desk или менеджером по работе с клиентами.
- Понимание сервисных процессов: базовые знания того, как устроено взаимодействие между производителем (вендором) и сервисными центрами (АСЦ).
- Уверенный ПК-пользователь: навыки работы в CRM/ERP, системах тикетов и учета заявок (Help Desk / Service Desk), а также Excel (базовые формулы, фильтры, таблицы).
- Организаторские способности: умение координировать людей (инженеров, склад), планировать их загрузку и составлять рабочие списки.
- Внимательность и системность: способность держать под контролем большой поток разнородных заявок, сверять серийные номера и ТЗ без ошибок.
- Навыки коммуникации: грамотная речь, умение вести четкую деловую переписку и спокойно решать спорные ситуации.
Условия
- Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня
- Полный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные
- "Белая" заработная плата, выплачиваемая 2 раза в месяц на карту, без задержек
- Гибридный график работы: 2 дня офис/3 дня удаленная работа
- Корпоративные скидки на продукцию компании
- Подарки детям на Новый год
- Место работы: Красногорск, бульвар Строителей, 4к1.
Источник: job.merlion.com (MERLION) 7 ноября 2026