Менеджер по работе с программами лояльности

Должностные обязанности:

• Сбор действующих данных, гипотез и механик программы лояльности в единую управляемую систему; подготовка стратегии и поэтапного план развития.
• Описание и развитие клиентского пути через приложение и электронную карту с точки зрения программы лояльности; выявление разрывов, ограничений и точек роста.
• Анализ клиентской базы и поведения держателей карт: регистрация, согласие на коммуникацию, первую и вторую покупку, активность, частоту, средний чек, товары в чеке, удержание и возврат.
• Работа с данными в Qlik, Oracle, Excel и в других доступных источниках; формирование выборки, отчётов и аналитические выводов.
• Разработка сегментации клиентов и автоматических триггерных коммуникаций по этапам жизненного цикла.
• Инициация и запуск скидочных, балльных и коммуникационных механик; определение цели и способов оценки результата.
• Организация рассылок и других коммуникаций: определение аудитории, сообщений, каналов, постановки задач и анализа эффективности.
• Участие в рекламном и промо-календаре: предлагать, где программа лояльности может усилить кампанию, и использовать подходящие механики других проектов.
• Инициация продвижения программы лояльности в магазинах, приложении и других каналах; подготовка понятных брифов для дизайнеров, копирайтеров и ИТ.
• Подготовка презентаций, рекомендаций и отчётов; самостоятельно доводить проекты от идеи до запуска и оценки результата.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительные направления: маркетинг, экономика, аналитика, информационные технологии, менеджмент);
• Опыт работы менеджером программы лояльности / CRM-маркетологом.
• Опыт анализа клиентской базы и поведения покупателей.
• Опыт разработки сегментаций, CJM, триггеров, рассылок, скидочных или балльных механик.
• Умение формулировать стратегические и тактические цели и переводить их в последовательный план действий.
• Опыт самостоятельного запуска проектов и оценки их эффективности.
• Умение готовить презентации и защищать предложения перед руководством.
• Понимание принципов работы баз данных; способность ставить корректные задачи на выборки и аналитику.
• Продвинутое владение Excel
• Уверенное владение Qlik, PowerPoint
• SQL и работа с базами данных — желательны, опыт работы с Oracle будет являться преимуществом.
• Ответственность, системность, упорядоченность и нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Социальный пакет, ДМС;
• Интересная работа в крупной и динамично развивающейся компании - одной из лидеров рынка DIY;
• Работа в команде профессионалов;
• Стабильная официальная заработная плата;
• График работы: пятидневная рабочая неделя в офисе с 9:00 до 18:00;
• Скидка на все товары гипермаркета;
• Возможность повышать свой профессиональный опыт.