Аналитик клиентского опыта

Какие задачи необходимо решать

• Анализировать обращения клиентов в компанию, выявлять тренды, динамику, специфику причин обращаемости
• Детально разбирать причинно-следственные связи обращений клиентов, оценивать текущие CJ клиентов
• Улучшать действующие CJ клиентов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания, участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта
• Подготавливать бизнес-требования на внедрение\изменение процессов, оказывать поддержку при реализации

Для решения этих задач требуется

• Высшее образование
• Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки
• Базовые знания SQL
• Аналитический склад ума, внимательность
• Креативное мышление
• Желание и умение обучаться новым знаниям и инструментам
• Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
• Проактивность