Аналитик клиентского опыта

Сейчас мы находимся в поиске аналитика в команду департамента качества и клиентского опыта для развития направления аналитики по различным продуктам компании.

• исследовать и оцифровывать клиентские пути и поведение пользователей, находить проблемы и точки роста;
• анализировать продуктовые фичи и гипотезы;
• информативно отображать данные в системах визуализации;
• оценивать влияние инициатив на бизнес-метрики и метрики качества;
• генерировать и проверять гипотезы на данных;
• активно взаимодействовать с аналитиками разных продуктовых команд и подразделений для достижения целей;
• участвовать в кросс-функциональных проектах по клиентскому опыту.

• умение писать сложные запросы в SQL и работать с базами данных VictoriaMetrics, Clickhouse, GreenPlum;
• способность автоматизировать работу с большими данными в Python (pandas, numpy, matplotlib и т.д.);
• знание математики и статистики: A/B-тестирование и оценка значимости, когортный анализ, проверка гипотез на данных;
• навыки визуализации данных и построение дашбордов в BI-инструментах (Tableau/Grafana/Power BI/Superset), а еще формулирование actionable-выводов;
• понимание методологии и применения метрик качества: NPS, CSAT, tNPS, Contact Rate;
• умение связывать поведенческие/продуктовые метрики с метриками качества сервиса и объяснять, как одно влияет на другое;
• умение формулировать ТЗ для аналитиков смежных подразделений.

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.