Эксперт по клиентскому опыту В2В
МТС
Удалённо3–5 летМосква Поддержка клиентовПАО МТС
Чем предстоит заниматься
- работать с командой продукта по улучшению клиентского опыта на основании обратной связи и потребностей рынка, с целью повышения лояльности и роста бизнес-метрик;
- самостоятельное проведение и организация качественных и количественных исследований клиентского опыта;
- организовывать и поддерживать сбор NPS, tNPS, NSAT/CSAT и других метрик клиентского опыта, сервиса и качества продукта;
- анализировать причины негатива клиентов, общаться с детракторами для исправления системных проблем;
- отрисовывать CJM AS IS и TO BE;
- актуализировать бэклог CX-проблем и задач, участвовать в приоритизации в рамках продуктового планирования и транслировать позицию клиентского опыта;
- оценивать потенциальный и фактический эффекта от проблем и инициатив на клиентские и бизнес-метрики;
- создавать презентации о результатах работы с продуктом на уровне CEO-2, CEO-1.
- понимание особенностей качественных и количественных исследований, навыки их проведения и интерпретации на языке бизнеса;
- успешные кейсы внедрения улучшений для клиента по результатам исследований;
- опыт подготовки и защиты презентаций на языке бизнес-заказчиков;
- навыки работы с клиентскими и продуктовыми метриками: NPS, tNPS, NSAT, CSAT, Contact Rate, ARPU, отток, конверсия и т.д.;
- реалистичное понимание потенциального эффекта от улучшения CJM на бизнес-метрики, фокус на данных.
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.
Источник: job.mts.ru (МТС) 6 сентября 2026