Эксперт направления сопровождения пользователей

МТС Банк — команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Сейчас мы в поиске Эксперта направления сопровождения пользователей в Стрим Продукты платежной системы B2B

• Чем предстоит заниматься:
• формировать процесс работы с продуктовыми командами
• оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA
• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• формировать отчетность и проблематики на линии
• формировать план развития команды сопровождения

• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами
• знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов)
• знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
• знание с BPMN 2.0 в Camunda
• понимание XML/JSON
• умение искать и читать логи Kibana
• опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек
• Будет плюсом:
• знаешь банковские продукты и их жизненный цикл
• имеешь опыт работы с Postman
• работал с дебетовыми/депозитными продуктами
• работал с SimpleOne