Владелец продукта (ЕКЦ)

Обязанности

• Опыт в продуктовом менеджменте 3-5 лет, желательно с фокусом на сервисные продукты, поддержку или B2Bплатформы.
• Понимание метрик качества сервиса: SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, cost per contact, повторные обращения.
• Умение работать с CJM, JTBD, AARRR, проводить UX-исследования и CustDev.
• Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты (Tableau / DataLens / Looker) — уверенное чтение и интерпретация.
• Опыт приоритизации бэклога, работы в Agile, запуска A/B-тестов.
• Понимание процессов поддержки, эскалации, работы контакт-центра.
• Лидерские скиллы, системный взгляд, умение договариваться и вести за собой.
• Готовность запускать MVP с чётким скоупом и удерживать его от расширения.