Специалист по речевой аналитике

Обязанности:

•  Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;
•  Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;
•  Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;
•  Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.

Требования:

• Навыки работы с большим объемом данных;
•  Аналитические навыки;
•  Опыт работы с IT-системами;
•  Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;
•  Знания системы речевой аналитики и её возможностей;
•  Клиентоориентированность;
•  Цифровая грамотность;
•  Навыки коммуникации и командной работы;
•  Ориентация на результат.

Условия: 

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ;
• Предоставление услуг корпоративной связи, телеком-услуг Дом.ру по тарифу "Сотрудник";
• Обучение за счет компании с опытным наставником и развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.