Младший менеджер сервисных проектов

Сервисная команда КРОК берет на себя все вопросы эксплуатации ИТ: поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта.

О нас в цифрах:

• 500+ действующих клиентов сервиса;
• обрабатываем более 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;
• 290+ вендоров на поддержке (30% из них российских) :
• выстроенные процессы оказания услуг и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуг.

Сейчас мы ищем Младшего менеджера сервисных проектов, готового расти и развиваться в нашей команде. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать

Ваши задачи

• Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;
• Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;
• Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой
• Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами;
• Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам;
• Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS).

Наши ожидания

• Любовь к людям и готовность им помогать;
• Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом);
• Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы;
• Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании).