Over-offer
Войти Регистрация
К списку

Руководитель направления эксплуатации клиентских инсталляций

Cloud.ru

ГибридБолее 5 летМосква SRESLISLOSLA
Откликнуться

AI-саммари

Компания ищет руководителя направления эксплуатации клиентских инсталляций: предстоит построить продажу SLA как сервиса для Evolution Stack, выстроить команду сервис-менеджеров и SRE и организовать L3-поддержку 24/7. Нужен опыт 8+ лет в Managed Services, из них 3 года руководства, знание SRE-принципов и финансовой ответственности за P&L. Есть гибкий график и обучение за счёт компании.

Обязанности

  • Построить бизнес продажи SLA как сервиса;
  • Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack;
  • Выйти на recurring-выручку с первым SLA-контрактов;
  • Отслеживать SLA по всем активным контрактам Выстроить команду (сервис-менеджеры, SRE);
  • Организовать прием проектов от внедрения в фазу эксплуатации;
  • Организовать процессы L3-поддержки с учетом режимов on-call и 24/7 с удаленным доступом и онсайт у заказчиков и требований ИБ заказчиков;
  • Организовать процессы взаимодействия с продуктовой командой для эскалации проблем с продуктом и передаче feature requests;
  • Организовать формирование отчетности по SLA и услугам для заказчиков и managed services бизнесу для руководства.

Требования

  • Опыт 8+ лет в Managed Services / эксплуатации enterprise-инфраструктуры, из них минимум 3 года — на руководящей позиции;
  • Опыт построения SLA-практики с нуля или радикальной перестройки: от определения каталога SLA-пакетов до подписания первых контрактов и выхода на окупаемость;
  • Понимание разницы между продажей лицензии и продажей SLA как сервиса;
  • Финансовая грамотность на уровне ответственности за P&L.
  • Опыт работы по SRE-принципам: SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction, blameless postmortems, on-call rotations;
  • Знание Google SRE Book / Workbook, понимание порогов численности команды для 24/7-ротаций без выгорания;
  • Опыт руководства командой 10+ человек с матричной структурой;
  • Опыт работы с enterprise-инфраструктурой: глубокое понимание виртуализации , контейнеризации, on-prem private cloud, мониторинга;
  • Способность обсуждать incident post-mortems на техническом уровне;
  • Опыт работы в защищённом контуре (КИИ, банковская тайна, ГИС);
  • Опыт incident management на масштабе: руководство командой во время major incidents, работа с эскалационной лестницей, коммуникация с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, ведение post-mortems, изменение процессов по итогам инцидентов.

Условия

  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
  • Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
  • Расширенный ДМС со стоматологией;
  • Компенсация спорта;
  • Штатный терапевт и психолог;
  • Гибкий график работы, пятница – сокращенный рабочий день;
  • Классный офис в Москве;
  • Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
  • Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
  • Возможность вертикального и горизонтального роста;
  • Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.
  • Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
  • Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.
  • Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
  • Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
  • Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии.

Источник: cloud.ru (Cloud.ru) 30 августа 2026