Старший специалист по клиентскому сервису

Анализ ключевых метрик клиентского опыта (CSAT, Contact Rate и др.).

Подготовка еженедельной и ежемесячной аналитики.

Выявление клиентских болей и проблем. Контроль конверсии в обратную связь.

Подготовка отчетности и презентаций.

Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и операционных процессов.

Координация работы по инициативам.

Взаимодействие со смежными командами.

Мониторинг изменений в процессах.

Опыт в аналитике, проектном управлении и операционной работе.

Знание метрик, работа с данными, выявление динамики и отклонений.

Структурирование информации, умение выделять главное.

Владение Excel, работа с большими данными.

Навыки презентации результатов анализа.