Специалист по работе с ключевыми партнерами ТВХ

Чем предстоит заниматься:

• Прямой коммуникацией и координацией с подрядчиками и операциями;
• Ведением прямой коммуникации с ключевыми аутсорсинговыми партнерами и операционными командами;
• Оперативным взаимодействием по всем входящим запросам от КА и операций;
• Контролем корректности информации, передаваемой между сторонами;
• Своевременным предоставлением обратной связи по проблемным вопросам;
• Контролем выхода персонала и соблюдения SLA;
• Мониторингом выхода представителей подрядчиков на смены;
• Контролем выполнения графиков и квот в соответствии с SLA;
• Анализом причин невыходов и оперативное реагирование совместно с КА;
• Контролем своевременного замещения и корректности учета рабочего времени
• Контролем корректности заявок и квотирования в Verme;
• Проверкой корректности и полноты заявок, поданных подрядчиками в системе Verme;
• Обеспечением правильного квотирования контрагентов по объемам и направлениям;
• Анализом эффективности распределения квот между КА;
• Подготовкой и рассылка отчетности по ключевым метрикам: выход, выполнение квот, соблюдение SLA, причины невыходов;
• Формированием аналитических сводок для руководителя группы;
• Ежедневным мониторингом показателей эффективности КА;
• Претензионной работой и контроль качества услуг;
• Сбором и анализом данных о нарушениях SLA и качестве работы подрядчиков;
• Подготовкой претензионных материалов и предложений по корректирующим действиям;
• Взаимодействием с КА для устранения системных проблем;
• Ведением базы инцидентов и мер, принятых по каждому случаю;
• Проведением вводных встреч и обучением по стандартам взаимодействия;
• Мониторингом первых недель работы и предоставление обратной связи;
• Организацией работы всей группы Доставки;
• Координацией взаимодействия с операциями и подрядчиками;
• Обеспечением выполнения SLA и контролем показателей в полном объеме.

Мы ожидаем:

• Обязательный опыт работы с аутсорсингом в складской логистике со стороны Исполнителя или Заказчика;
• Знание EXCEL (ВПР, СВОД);
• Внимательность к деталям, умение работать с цифрами.