Младший координатор ИТ-департамента

Чем предстоит заниматься:

• приёмом, регистрацией и обработка запросов в системе ServiceDesk.
• отслеживанием сроков исполнения запросов.
• взаимодействием с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами в рамках выполнения запросов.
• координацией взаимодействия между техническими специалистами.
• подготовкой и доработкой инструкций для пользователей и технических специалистов.
• наполнением базы знаний департамента.
• участием в составе групп по улучшению сервисов и оптимизации процессов.
• обучением новых сотрудников отдела основам работы в системах являющихся нашими рабочими инструментами и общим правилам взаимодействия в команде.
• поддержкой пользователей по телефону горячей линии.
• обновлением базы данных по активам по запросу(сим карты, ПО).
• первоначальной проверкой и направлением на проверку ранее не проверенного ПО.
• выдачей доступов к некоторым системам.
• первичной консультацией пользователей.
• своевременным направлением задач на следующие уровни поддержки при необходимости.

Чего ожидаем от кандидата:

• умение работать с большим объемом информации.
• понимание специфики работы в HelpDesk координатором или специалистом технической поддержки.
• понимание принципов работы сервисов Active Directory, DHCP, DNS, Exchange.
• понимание основ работы со стандартным офисным ПО (MS Office, Acrobat reader и т.п.);
• опыт работы с Jira и Confluence.