Старший специалист по операционной поддержке (Координатор L2)
YADRO
ОфисМосква Linux
AI-саммари
Компания ищет координатора L2 для распределения заявок между инженерами поддержки, контроля SLA и ведения базы знаний. Нужен опыт работы с СХД и Linux, знание серверной архитектуры и английский для чтения документации.
Обязанности
- координацией и распределением входящих заявок между инженерами технической поддержки;
- контролем соблюдения SLA по заявкам и своевременной обработкой обращений;
- мониторингом корректности и полноты заполнения информации в заявках;
- запросом и консолидацией типовой технической информации в рамках обработки заявок;
- оказанием поддержки инженерам в части ведения и оформления заявок;
- участием в онбординге новых сотрудников (сопровождение, помощь в адаптации);
- ведением и развитием базы знаний: сбор информации от инженеров, структурирование и актуализация материалов;
- поддержкой и развитием информационной страницы отдела;
- организацией и координацией внутренних технических обучений и тренингов;
- формированием и ведением графика дежурств команды.
Требования
- знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров;
- знание принципов функционирования, логики и конфигурирования и администрирования ОС семейства Linux;
- знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры, СХД и SAN;
- опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
- английский язык на уровне чтения технической документации;
- клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
- организованность, ответственность, ориентация на результат.
Условия
- Поддержка и сервис
- Техническая поддержка
- Работа в офисе
Источник: careers.yadro.com (YADRO) 30 августа 2026