Дежурный сервис менеджер
YADRO
УдалённоМоскваСанкт-ПетербургМинскНижний Новгород ITILSLAJiraConfluenceNaumen
AI-саммари
Компания ищет дежурного сервис-менеджера для круглосуточной поддержки заказчиков: координация L1-L3 при критических инцидентах, контроль SLA и коммуникация с клиентом. Нужен опыт в техподдержке, понимание ITIL и серверного оборудования, стрессоустойчивость. Плюс — знание Jira, Confluence, Naumen.
Обязанности
- работа по сменному графику 2 дня рабочих, 2 дня выходных, включая работу в праздничные дни;
- обеспечение круглосуточной поддержки заказчиков;
- мониторинг входящих критических инцидентов, быстрая координация действий L1, L2, L3 и других команд для восстановления работы оборудования и сервисов клиента;
- управление коммуникацией с заказчиком: предоставление регулярных статусов по инцидентам, согласование действий, информирование о ходе работ;
- контроль соблюдения SLA по срочности и приоритетам, эскалация при рисках нарушения сроков;
- участие в разборе аварийных ситуаций, подготовка материалов для последующего анализа RCA, совместно с дневными СМ и техническими экспертами;
- взаимодействие с диспетчерской службой, координаторами выездных бригад, складом и логистикой для обеспечения оперативных замен оборудования;
- ведение оперативной документации, протоколирование действий;
- при необходимости – помощь в подготовке отчётности и аналитики для дневных коллег;
- участие в улучшении процессов дежурной службы, L1, L2, L3, внесение предложений по оптимизации работы.
Требования
- опыт работы в технической поддержке или сервисной службе ИТ компании, желательно на позициях руководителя команды L1/L2/L3;
- понимание принципов работы серверного оборудования и СХД, понимание диагностики неисправностей;
- знание основ ITIL, особенно Incident Management, Service Level Management, понимание важности соблюдения SLA и создания ценности для клиента;
- навыки оперативного принятия решений в стрессовых ситуациях, умение сохранять спокойствие и чёткость действий при авариях;
- отличные коммуникативные навыки, умение чётко и понятно доносить информацию до заказчика и коллег, устно и письменно;
- готовность работать по сменному графику (включая ночные смены, выходные и праздничные дни);
- ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде;
- клиентоориентированный подход и эмпатия;
Будет плюсом
- знание корпоративных систем Jira, Confluence, Naumen будет преимуществом.
Условия
- Поддержка и сервис
- Управление качеством услуг
- Москва
- Санкт-Петербург
- Минск
- Нижний Новгород
- Удаленный
- Старший
Источник: careers.yadro.com (YADRO) 30 августа 2026