Инженер систем взаимодействия с клиентами

Какие задачи необходимо решать

• Обеспечение работоспособности справочного портала и других систем СВК 24/7
• Работа с заявками в системе ServiceDesk (3-я линия поддержки)
• Проведение регламентных работ на системах
• Мониторинг сервисов систем СВК, устранение аварийных ситуаций, анализ показателей метрик мониторинга
• Ведение аварий, взаимодействие со смежными подразделениями при устранении аварий
• Взаимодействие с поддержкой внешних поставщиков ПО, заведение кейсов в их системах
• Взаимодействие с внутренними командами разработки, внедрения и ИБ
• Активное участие в проектах по внедрению нового функционала

Для решения этих задач требуется

• Опыт сопровождения информационных систем
• Умение находить причины нестабильного поведения сервисов и устранять их, реагировать на Warning'и и алерты, отслеживающие аномалии и обычные события жизненного цикла информационных систем
• Знание ОС Windows и Linux на уровне продвинутого пользователя