Руководитель отдела технической поддержки

Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.

Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования. Мы ценим людей, work-life balance и ищем товарищей и партнеров.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”.

Над чем предстоит работать:

• нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки);

• обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы;

• проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;

• подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;

• взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет;

• опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;

• опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;

• желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;

• способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.

Также вам помогут:

• знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера;

• понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса;

• знания ssh, базовые знания терминальных команд linux;

• навык чтения логов (fgprep, zgrep, less);

• знание основ SQL.