CSM / Менеджер по развитию и удержанию клиентов [МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Мы в поиске менеджера в команду по развитию и удержанию SMB-клиентов MWS.

• заниматься ведением, удержанием и развитием закреплённых SMB-клиентов облачных продуктов MWS.
• выявлять потребности клиентов, риски оттока и возможности upsell/cross-sell.
• квалифицировать новые лиды: анализировать клиента, устанавливать контакт, выявлять задачу, ЛПР, критерии выбора и следующий шаг.
• проводить встречи с клиентами, готовить и защищать КП, расчёты, тесты и пилоты.
• вести CRM: фиксировать статусы, контакты, комментарии, задачи, прогнозы, даты тарификации и план действий.
• координировать внутренние команды под задачу клиента: Solution Architect, Product Team, техподдержку, Professional Services, B2B/Pre-Sale.
• подключать архитекторов к сложным, многопродуктовым, миграционным и нестандартным проектам.
• участвовать в pipeline review, account planning и анализе причин переноса/проигрыша сделок.
• собирать обратную связь от клиентов и участвовать в продуктовых и sales-обучениях.

• опыт B2B-продаж или сопровождения корпоративных клиентов от 2 лет, желательно в IT, облаках, телекоме или интеграторе.
• опыт развития действующей базы: удержание, upsell/cross-sell, работа с оттоком и сложными клиентскими задачами.
• навык ведения сделки от первичной квалификации до подключения услуги/закрытия.
• базовое понимание облачной инфраструктуры: Virtual Infrastructure, VDI, резервное копирование, Object Storage, сети.
• навык выявления потребностей, работы с возражениями и проведения клиентских встреч.
• умение координировать Solution Architect, техподдержку, продуктовые и смежные команды.
• уверенная работа в CRM и Excel/Google Sheets.
• опыт работы в CRM системах.
• клиентоориентированность, проактивность, системность и ответственность за результат.
• умение работать с неполной информацией, изменениями и несколькими участниками процесса.
• готовность учиться, работать с клиентами очно и соблюдать согласованный формат работы.

• формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт.
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников.
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников.
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день.
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС.
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких.
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.