Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и выстраивание работы как первой так и второй линий поддержки пользователей (от 2 до 5 сотрудников);
• Подготовка документации и ведение базы знаний;
• Разработка и актуализация скриптов по разным задачам для 1 линии поддержки;
• Обучение сотрудников;
• Личное участие в решении сложных вопросов;
• Разработка SLA (качественные/количественные показатели);
• Ведение отчетности (количество обращений в разбивке по темам);
• Контроль eNPS (удовлетворенность клиентов);
• Контроль качества работы сотрудников;
• Взаимодействие с техническим отделом и отделом разработки;

Требования

Что важно от кандидата:

• Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки;
• Опыт работы с сервисами ServiceDesk;
• Навыки наставничества для сотрудников подразделения;
• Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с клиентами;
• опыт работы с инструментами мониторинга и логирования или с их аналогами (kibana, zabbix, grafana);
• Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений;

Условия

Мы предлагаем Тебе:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании, которая входит в рейтинг "Лучший работодатель России" Forbes;
• Официальное трудоустройство;
• Абонемент в фитнес-клуб и премии некурящим сотрудникам;;
• ДМС (стоматология, психолог и др. специалисты) ;
• Уютный и современный офис в центре города;
• Корпоративное кафе с бесплатными завтраками;
• Лаунж-зоны с безлимитным кофе, чаем и фруктами;
• Удобную парковка рядом с офисом;
• Гибкий график работы;
• Команду единомышленников и профессионалов своего дела;
• Корпоративное обучение, профессиональные конференции, хакатоны, митапы и возможность карьерного роста в международной компании!