Специалист по ORM (Online Reputation Management)

MST — это современное digital-агентство, специализирующееся на интернет-маркетинге.

С 2004 года мы создаём эффективные perfomance-стратегии, запускаем рекламные кампании, разрабатываем креативные концепции, быстро проверяем гипотезы и запускаем проекты. За 20+ лет работы помогли многим компаниям укрепить свои позиции на рынке и увеличить продажи.

Наши специалисты обладают глубокими знаниями в области SEO, контекстной и таргетированной рекламы, SMM, работы с блогерами, дизайна, web-аналитики, работы с чат-ботами и нейросетями.

Обязанности

• Мониторинг онлайн-упоминаний бренда (соцсети, СМИ, блоги, форумы, отзовики, маркетплейсы).
• Анализ тональности (positive/neutral/negative) и подготовка регулярной отчетности.
• Разработка и реализация стратегии управления онлайн-репутацией.
• Работа с отзывами: ответы, взаимодействие с клиентами, эскалация проблем в профильные отделы.
• Снижение влияния негатива и усиление позитива (инициирование публикаций, коммуникация с лояльными пользователями).
• Взаимодействие с PR- и SMM-командой (единая стратегия коммуникаций).
• Подготовка предложений по работе с кризисными ситуациями и негативными инфоповодами.

Требования

• Понимание принципов ORM и работы с онлайн-аудиторией.
• Опыт управления репутацией бренда в соцсетях, на форумах, в СМИ.
• Навыки антикризисных коммуникаций.
• Знание специфики работы с отзывами и площадками (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, маркетплейсы).
• Умение строить систему мониторинга и анализа упоминаний.
• Опыт взаимодействия с PR и SMM для комплексного подхода.
• Базовые знания SEO и SERM как плюс.
• Навыки подготовки отчетности и дашбордов.
• Стрессоустойчивость и умение работать с негативом.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Ответственность и внимательность к деталям.

Условия

• Стабильная работа в крупной IT-компании. За последний год мы выросли в два раза и продолжаем расти.
• Условия для эффективной работы. Наши сотрудники работают удалённо, либо в креативном digital-офисе с зонами для отдыха и столовой. Мы предоставляем современную технику с новейшим программным обеспечением.
• Участие в сложных и интересных проектах. Наши клиенты — мировые бренды и транснациональные компании.
• Слаженная коммуникация с командой.
• Передовые технологии. Мы следуем трендам, постоянно экспериментируем и анализируем технологический стек.
• Карьерный рост и профессиональное развитие. Раз в полгода мы проводим оценочную сессию и составляем индивидуальный план развития для каждого сотрудника.
• Эффективная система наставничества. За каждым сотрудником закрепляется наставник, который делится своим опытом и знаниями.
• Обучение за счёт компании. Мы даём возможность каждому раскрыть свой потенциал: проводим внутренние митапы, оплачиваем участие в конференциях и внешнее обучение, инициатором которого можете стать вы.
• Официальное трудоустройство.
• Белоснежная зарплата и её регулярный пересмотр по итогам perfomance review.
• Доступ к корпоративной библиотеке.