Менеджер клиентской поддержки

Сейчас мы находимся в поисках вовлеченного менеджера клиентской поддержки, который станет неотъемлемой частью нашей команды :)

Обязанности

• Обработка обращений клиентов через тикет-систему (основной канал) и телефон (~10 звонков в день);
• Консультирование по функционалу платформы, настройкам и возможностям продукта;
• Диагностика и решение типовых технических вопросов: импорт товаров, настройка CRM-блока, работа с шаблонами сайта, доменами, интеграциями;
• Выявление ошибок клиентов в настройках и помощь в их исправлении;
• Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки;
• Фиксация пожеланий клиентов для улучшения продукта;
• Ведение документации и базы знаний.

Требования

• Имеешь опыт работы в клиентской или технической поддержке от 2-3х лет;
• Понимаешь специфику SaaS-продуктов и e-commerce, как устроен продукт, с какими вопросами приходят клиенты;
• Умеешь диагностировать и решать технические вопросы на своем уровне (домены, API — понимать суть вопроса);
• Имеешь опыт работы с тикет-системами, CRM, базами знаний (любые системы — важно понимание логики работы);
• Умеешь работать с большим объемом обращений, сохраняя качество.
• Готов к высокому темпу и работе с большим объемом обращений;
• Умеешь объяснять технические вещи понятным языком;
• Находишь подход к разным клиентам;
• Не держишь в себе, если видишь ошибки в документации или процессах, предлагаешь улучшения;
• Хочешь развиваться в продуктовой ИТ-компании.
• Грамотно говоришь и пишешь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с интеграциями, API, настройками веб-продуктов;
• Навыки наставничества (готовность делиться опытом);
• Опыт анализа обращений и предложения по улучшению продукта;
• Адаптивность к изменениям (у нас период трансформации процессов).

Условия

• Формат работы 2\2 или 5\2;
• Забота о здоровье: после прохождения испытательного срока подключается ДМС;
• Стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Специальные условия для страхования членов семьи;
• Программа адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатная подписка на СберПрайм и скидки у партнёров;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:

• Масштаб и влияние: наши решения помогают тысячам предпринимателей увеличивать прибыль и выходить на маркетплейсы.
• Карьерный и профессиональный рост: мы работаем с современным стеком технологий в сфере E-com. Мы поддерживаем твое развитие внутри компании и даем возможность пробовать себя в новых ролях и направлениях.
• Реальный вклад в экономику: мы верим, что сильная платформа для онлайн-торговли — это фундамент для развития малого и среднего бизнеса. Помогая нашим клиентам расти, мы делаем коммерцию доступнее, а экономику — сильнее.