Специалист технической поддержки

В связи с ростом числа клиентов и развитием функционала платформы, в команду новый Специалист технической поддержки для работы с пользователями нашей ведущей SaaS‑платформы для e‑commerce. Платформа помогает предпринимателям управлять продажами на собственном сайте и на ключевых маркетплейсах через единый интерфейс.

Команда обеспечивает поддержку пользователей на всех ключевых этапах: внедрение и настройка интеграций с маркетплейсами, оперативная диагностика и устранение инцидентов, сопровождение релизов и обновлений.

Обязанности

• Работа с логами и анализировать баги;
• Консультирование пользователей по вопросам работы продукта;
• Работа в DevTools;
• Анализ HTTP-запросы и ответы, заниматься диагностикой HTTP-статусов;
• Участие в тестировании новых функций продукта.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Понимание принципов работы API (REST / SOAP)
• Знание HTTP-протокола (понимать логику, уметь работать с ошибками)
• Опыт работы с инструментами для API: Postman / Swagger / SoapUI или их аналогами
• Опыт работы с логами: Kibana / Graylog / системные логи приложений
• Уверенная работа с DevTools
• Опыт заведения багов
• Опыт поддержки интеграций и выявления ошибок интеграций

Условия

• Забота о здоровье: после прохождения испытательного срока подключается ДМС;
• Специальные условия для страхования членов семьи;
• Программа адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатная подписка на СберПрайм+ и скидки у партнёров;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.