Стажёр специалист технической поддержки, Коммерция, товародвижение и BX

Привет! Мы команда поддержки пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов).

Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.

Стек: SQL, Postgres, Microsoft, Hive, ClickHouse, Kafka
Инструменты: Jira, Confluence, Grafana, Graylog, Jaeger, Jupyter, Gitlab + корпоративный инструментарий

Ты будешь:

• Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки.

• Реагировать на алерты и мониторить работу систем.

• Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку.

• Писать и обновлять инструкции и FaQ.

• Работать в рамках установленных SLA.

• Разбираться с неочевидными проблемами.

Нам важно:

• Базовые навыки SQL.

• Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков.

• Умение читать и писать XML и JSON.

• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры.

• Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке.

• Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем.

• Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям.

• Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы.

• Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент).