Менеджер по сопровождению продуктовых запусков

Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации.

Задачи

• Полное сопровождение продуктовых запусков. От формирования чек-листов готовности до пострелизного анализа ошибок
• Создание понятных инструкций, скриптов и базы знаний (FAQ) для сотрудников поддержки и менеджеров. Перевод  «языка разработчиков» на «язык бизнеса»
• Организация информирования (рассылки, вебинары, дайджесты) о новых инструментах для внутренних команд, чтобы все были «на одной волне»
• Анализ причин запросов, внедрение проактивных решений и исправление «узких горлышек» в пользовательском пути
• Подготовка аналитических презентаций для топ-менеджмента на основе болей клиентов

Требования

• Мы ищем специалиста, который превращает сложные технические апдейты в понятные сценарии для бизнеса
• Вы — голос клиента внутри продукта и главный эксперт по тому, как новые фичи влияют на операционную эффективность
• Ваша задача — не просто выпустить релиз, а сделать так, чтобы команда поддержки качественно впитала его, а клиенты — полюбили